Savoir comment soutenir et accompagner une personne proche

La réaction de chaque personne face à un cybercrime peut être très différente. Certaines personnes réagissent de manière combative, avec une forte impulsion à agir pour rénoncer la situation et reprendre le contrôle. D’autres peuvent se sentir paralysées, incapables de savoir quoi faire ou se détachent de ce qui s'est passé pour se protéger. Toutes ces réactions sont normales : elles sont des mécanismes de défense face à une situation qui dépasse la personne. Il est donc important de ne pas juger ces réactions instinctives, sur lesquelles la personne n’a souvent aucun contrôle.

Les cybercrimes peuvent avoir un impact profond sur la santé émotionnelle et mentale de la personne victime, ainsi que sur ses relations avec ses proches. La honte, la colère, la peur de parler de ce qui s’est passé, le sentiment d’être submergé par la perte d’argent ou par le fait d’avoir été victime, sont fréquents. Ces conséquences peuvent toucher plusieurs aspects de sa vie.

Si vous accompagnez quelqu’un, gardez à l’esprit que votre personne proche peut se sentir isolée, incomprise ou craindre le rejet. Offrir votre écoute, patience et soutien sans jugement est essentiel pour aider la personne à traverser cette épreuve.

Les attitudes aidantes sont celles qui permettent à la personne que vous souhaitez accompagner de se sentir écoutée, respectée, et en contrôle de sa situation. Voici quelques exemples : laissez-la orienter la conversation et s’exprimer à son propre rythme. Écoutez-la activement, accueillez ses émotions et prenez soin de gérer les vôtres.Validez la personne et rappelez-lui qu'elle n'est pas seule à être tombée victime des stratagèmes de fraude. N'importe qui, même les jeunes, peuvent se faire avoir!

Il est aussi important de reconnaître la honte, la peur ou la culpabilité qu’elle peut ressentir, et de normaliser ces émotions. Vérifiez avec elle le type d’aide dont elle a besoin : certaines personnes veulent surtout être écoutées, d’autres souhaitent obtenir de l’information ou de l’aide concrète, et d’autres encore ont besoin de temps avant d’agir.

En général, les attitudes à éviter sont celles qui prennent trop de place ou qui enlèvent du pouvoir à la personne sur sa propre situation. Évitez de minimiser ce qu’elle vit (« ça aurait pu être pire »), de partager longuement vos propres émotions ou expériences, d’agir à sa place, ou de mettre de la pression pour qu’elle parle, porte plainte, ou prenne des décisions rapidement.

Même si vos intentions sont bonnes, vouloir « régler le problème » trop vite peut renforcer son sentiment de perte de contrôle et l'isoler davantage. Dans un contexte de cybercrime, où la personne peut déjà se sentir vulnérable, honteuse ou dépassée, le soutien le plus précieux est souvent une présence bienveillante, patiente et sans jugement.

Recevoir ce genre de confidence peut aussi avoir des impacts sur vous en tant que proche d’une personne victime de cybercrime. Vous pouvez vivre de l'inquiétude, de l'impuissance ou de la colère, surtout s’il y a eu des pertes d’argent, des menaces, ou d'autres conséquences graves. N'oubliez pas de prendre soin de vous et de respecter vos propres limites.

Voici quelques bonnes pratiques : Maintenez votre propre réseau de soutien et continuez à faire des activités qui vous font du bien. Parler à quelqu’un de confiance peut vous aider à prendre du recul et à mieux gérer vos émotions. Si la situation vous dépasse, proposez de diriger votre proche vers une ressource d’aide. Cherchez de l’aide si vous constatez des changements dans votre niveau d’énergie, votre humeur ou vos habitudes de vie. Ces signes peuvent indiquer que la situation vous affecte plus que vous ne le pensiez.

Sachez que plusieurs organismes qui viennent en aide aux personnes victimes de cybercrime offrent aussi du soutien à leurs proches. Ces ressources peuvent vous aider à mieux comprendre ce que la personne vit, à savoir comment l’accompagner sans vous épuiser, et à obtenir de l’information fiable. Vous pouvez consulter la liste de ressources ci-dessous pour recevoir du soutien et des références adaptées à votre situation.