Actions immédiates après une fraude du faux représentant

Contacter votre banque ou votre caisse peut être une bonne première étape, notamment si on vous a demandé une somme importante d’argent ou votre numéro de carte de crédit. Vous pouvez les contacter par leur service téléphonique ou appeler le numéro de téléphone au dos de votre carte pour les aviser que vous avez été victime d’une tentative ou d’une transaction frauduleuse. 

Votre banque ou votre caisse pourrait annuler votre carte de crédit ou voir s’il est encore possible d’annuler ou de geler le virement d’argent. 

Si vous avez fourni des informations personnelles, comme vos informations bancaires, vous pouvez contacter les agences d’évaluation de crédit pour qu’une alerte à la fraude soit inscrite à votre dossier de crédit. Une alerte à la fraude est gratuite et informe les prêteurs qu'ils doivent prendre des mesures supplémentaires pour vérifier votre identité avant d'émettre quoi que ce soit. 

Vous pouvez aussi demander aux agences d’évaluation du crédit de verrouiller votre dossier de crédit gratuitement (ce qu’on appelle un « gel de crédit »). La demande peut se faire en ligne ou par téléphone.Le gel de crédit empêche l’accès à votre dossier afin d’éviter que quelqu’un contracte un prêt ou une carte de crédit à votre nom. Vous pouvez verrouiller et déverrouiller votre dossier selon vos besoins.

Vous pouvez joindre Equifax Canada au 1-800-465-7166 (sans frais) et TransUnion Canada au 1-877-525-3823 (sans frais). 

Si vous avez partagé vos mots de passe et codes d’accès avec la personne qui a commis le cybercrime, il est recommandé de les modifier. N’hésitez pas à demander l’aide de vos proches au besoin.  

Si la personne a eu accès à votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur, il est préférable d’utiliser un autre appareil pour modifier vos mots de passe.  

L’Autorité des marchés financiers recommande de modifier les mots de passe de :  

• Vos comptes bancaires, 
• Vos courriels, 
• Vos comptes de médias sociaux.

Toutefois, selon la situation, vous pourriez devoir en modifier d’autres. 

Parfois, après une fraude du faux représentant, une autre personne pourrait vous contacter en prétendant pouvoir vous aider à récupérer votre argent. Ne vous faites pas avoir à nouveau! 

Les institutions financières et organisation gouvernementales ne vous demanderont jamais de divulguer vos informations personnelles par message texte ou par courriel. Donc si vous recevez un message vous invitant à cliquer sur un lien pour transmettre, confirmer ou mettre à jour vos coordonnées personnelles ou bancaires, méfiez-vous! En cas de doute, communiquez avec votre institution financière, mais ne cliquez pas sur les liens du message. 

Les personnes fraudeuses peuvent également fausser l’identification qui apparait sur l’afficheur de votre téléphone en utilisant le numéro de téléphone d’une organisation légitime. En cas de doute, vous pouvez toujours raccrocher ou répondre que vous appellerez au numéro de téléphone officiel de l’institution financière. 

Essayez de documenter la fraude. Vous pouvez garder une copie de vos relevés bancaires et des communications que vous avez eues avec la personne fraudeuse, comme les messages textes ou les courriels.  

Vous pouvez aussi préparer un document où vous expliquez, de manière chronologique, ce que la personne fraudeuse vous a dit et ce que vous avez fait. 

Les autorités pourraient vous demander ces informations si vous décidez de signaler la fraude ou de porter plainte.