Actions immédiates après un vol d’identité

Essayez de documenter la fraude. Vous pouvez garder une copie de vos relevés bancaires et des communications que vous avez eues avec la personne fraudeuse, comme les messages textes ou les courriels.  

Vous pouvez aussi préparer un document où vous expliquez, de manière chronologique, ce que la personne fraudeuse vous a dit et ce que vous avez fait. 

Les autorités pourraient vous demander ces informations si vous décidez de signaler la fraude ou de porter plainte. 

Si vous avez fourni des informations personnelles, comme vos informations bancaires, vous pouvez contacter les agences d’évaluation de crédit pour qu’une alerte à la fraude soit inscrite à votre dossier de crédit. Une alerte à la fraude est gratuite et informe les prêteurs qu'ils doivent prendre des mesures supplémentaires pour vérifier votre identité avant d'émettre quoi que ce soit. 

Vous pouvez aussi demander aux agences d’évaluation du crédit de verrouiller votre dossier de crédit gratuitement (ce qu’on appelle un « gel de crédit »). La demande peut se faire en ligne ou par téléphone.Le gel de crédit empêche l’accès à votre dossier afin d’éviter que quelqu’un contracte un prêt ou une carte de crédit à votre nom. Vous pouvez verrouiller et déverrouiller votre dossier selon vos besoins.

Vous pouvez joindre Equifax Canada au 1-800-465-7166 (sans frais) et TransUnion Canada au 1-877-525-3823 (sans frais). 

Si vous avez partagé vos mots de passe et codes d’accès avec la personne qui a commis le cybercrime, il est recommandé de les modifier. N’hésitez pas à demander l’aide de vos proches au besoin.  

Si la personne a eu accès à votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur, il est préférable d’utiliser un autre appareil pour modifier vos mots de passe.  

L’Autorité des marchés financiers recommande de modifier les mots de passe de :  

• Vos comptes bancaires, 
• Vos courriels, 
• Vos comptes de médias sociaux.

Toutefois, selon la situation, vous pourriez devoir en modifier d’autres. 

En cas de vol d'identité, vous pouvez contacter les organismes gouvernementaux qui émettent des documents officiels.

Les organismes en protection de la vie privée recommandent de contacter :

• l'Agence du revenu du Canada,
• Revenu Québec,
• la Société de l'assurance automobile du Québec,
• la Régie de l'assurance-maladie du Québec.

Vous pouvez aussi composer le 1-800-O-Canada (1-800-622-6232) pour savoir comment remplacer vos documents d'identité, comme votre passeport, ou votre numéro d'assurance sociale (NAS).