Actions immédiates après la fraude d'une personne proche

Si votre proche a été victime d’une tentative ou d’une transaction frauduleuse, il est important qu’elle ou il contacte sa banque ou sa caisse rapidement. C’est encore plus important si le cybercrime implique une somme importante d’argent ou si votre proche a partagé le numéro de sa carte de crédit. La banque ou la caisse pourrait, par exemple, annuler la carte de crédit de votre proche ou voir s’il est encore possible d’annuler ou de geler un virement d’argent. 

À moins que votre proche vous donne une procuration ou une autre autorisation formelle pour agir en son nom, votre proche doit contacter sa banque ou sa caisse personnellement. Assurez-vous que votre proche appelle le service téléphonique ou utilise le numéro de téléphone au dos de sa carte bancaire.

Si votre proche a fourni des informations personnelles, comme ses informations bancaires, elle ou il peut contacter les agences d’évaluation de crédit pour qu’une alerte à la fraude soit inscrite à son dossier de crédit. Si quelqu’un tente d'obtenir des prêts en utilisant les informations de votre proche, les institutions financières sauront que votre proche est peut-être une victime de fraude. Les institutions feront des vérifications additionnelles pour confirmer l'identité de votre proche avant d’émettre quoi que ce soit.  

Votre proche peut aussi demander aux agences d’évaluation du crédit de verrouiller son dossier de crédit gratuitement (ce qu’on appelle un « gel de crédit »). La demande peut se faire en ligne ou par téléphone.Le gel de crédit empêche l’accès au dossier afin d’éviter que quelqu’un contracte un prêt ou une carte de crédit au nom de votre proche. Il est possible de verrouiller et de déverrouiller le dossier de crédit selon les besoins de votre proche.  

Votre proche peut joindre Equifax Canada au 1-800-465-7166 (sans frais) et TransUnion Canada au 1-877-525-3823 (sans frais). 

Vous pouvez aider votre proche à analyser la situation et documenter la fraude.  Par exemple, vous pouvez l’aider à rassembler une copie de ses relevés bancaires et des communications qui ont eu lieu avec la personne fraudeuse, comme les messages textes ou les courriels.  

Vous pouvez aussi aider votre proche à préparer un document pour expliquer, de manière chronologique, ce que la personne fraudeuse a dit et ce qui s’est passé. 

Les autorités pourraient demander ces informations si votre proche décide de signaler la fraude ou de porter plainte. 

Si votre proche a partagé ses mots de passe ou codes d’accès avec la personne qui a commis le cybercrime, vous pouvez l’aider à les modifier rapidement pour protéger ses renseignements personnels.

Si la personne a eu accès à un appareil électronique appartenant à votre proche, il est préférable d’utiliser un autre appareil pour modifier les mots de passe.

L’Autorité des marchés financiers recommande de modifier en priorité les mots de passe des :

• comptes bancaires,
• courriels,
• comptes de médias sociaux. 

Selon la situation, d’autres mots de passe devraient également être modifiés, par exemple pour des services en ligne ou des plateformes de paiement.

Enfin, avisez votre proche de rester vigilante ou vigilant : parfois, après une fraude ou un autre cybercrime, d’autres personnes contactent les victimes en prétendant pouvoir les aider à récupérer leur argent.